Politique de retour et de remboursement

Chez Ouaska, chaque création est le fruit d'un travail artisanal rigoureux, guidé par l'amour du bois, la simplicité et la durabilité. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi sereine et intentionnelle que la présence de nos meubles et objets dans votre quotidien. En raison de la nature unique de notre travail d'ébénisterie fine, notre politique varie selon le type de produit.

1. Mobilier sur mesure et commandes spéciales

Tout mobilier créé sur mesure — conçu et fabriqué selon vos dimensions spécifiques, vos choix d’essences de bois ou vos configurations particulières — est considéré comme une vente finale.

• Annulation : Une fois le dépôt versé et la fabrication lancée dans notre atelier de Saint-Liguori, aucune annulation, modification majeure ou remboursement ne peut être accordé.

• Engagement qualité : Si un problème d'ajustement structurel ou un défaut majeur lié à notre engagement d'excellence artisanale survient, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions évaluer la situation et apporter les correctifs nécessaires.

2. Objets utilitaires, sloyd et pièces de série (ex. Gamme Xylōkin)

Pour nos petits objets utilitaires, nos articles de sloyd ou les équipements de notre gamme Xylōkin non personnalisés, les retours sont acceptés selon les critères suivants :

• Délai : Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d'échange.

• État du produit : Pour être admissible à un retour, l'objet doit être inutilisé, dans son état d'origine et exempt de toute marque d'usure. Le bois étant un matériau vivant et naturel, les variations de grain, de nœuds ou de teintes font partie de l'authenticité de la pièce et ne constituent pas des défauts.

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition pour le retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi.

3. Dommages durant le transport

Nous apportons un soin immense à la protection et à l'emballage de nos pièces lors de la préparation des colis. Si, malgré nos précautions, votre commande arrivait endommagée :

• Preuve visuelle : Prenez immédiatement des photos du colis (avant ouverture si la boîte est visiblement abîmée) ainsi que de l'objet endommagé.

• Signalement rapide : Contactez-nous impérativement dans un délai de 48 heures suivant la livraison par courriel ou par téléphone au (438) 820-8959 en joignant vos photos. Nous coordonnerons avec vous la réparation ou le remplacement de la pièce.

4. Processus de remboursement

Une fois le colis de retour reçu et inspecté par l'artisan à notre atelier, une confirmation vous sera envoyée par courriel.

• Modalités : Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial (carte de crédit ou de débit) dans un délai de quelques jours ouvrables.